2014年度，隨著電商的發(fā)展和應(yīng)用，傳統(tǒng)的流通模式正在被重新定義。即使是潤滑油領(lǐng)域，中間環(huán)節(jié)取消、生產(chǎn)者和消費者直接交易也變成了常態(tài)；越來越多的品牌在整合線下優(yōu)質(zhì)資源的同時，積極開拓電商渠道，力爭線上線下銷售一體化。新電商時代，誰能在潤滑油用戶爭奪戰(zhàn)搶得先機？潤滑油品牌天貓旗艦店調(diào)查，為您多角度解讀十大品牌網(wǎng)絡(luò)營銷格局。

　　此次調(diào)查主要針對十大潤滑油品牌的天貓旗艦店，從開店時間、用戶關(guān)注度、信用值、客服響應(yīng)等角度進行；

　　 一、是否官方：

　　5家開設(shè)天貓旗艦店的品牌，長城、道達爾、嘉實多三大品牌皆為官方直營，產(chǎn)品線全面豐富，單品銷量也最高；從消費者對物流和服務(wù)的打分及評價也可看出，消費者對于官方旗艦店更為信任，對咨詢購買和售后服務(wù)的滿意度也更高；

殼牌、福斯等其他外資品牌則以官方授權(quán)形式開店，產(chǎn)品更新速度稍慢；其中福斯品牌是以專賣店的形式，由分銷商代理運營；

　　二、開店時間：

　　截止2014年3月，十大潤滑油品牌中總計5家開設(shè)天貓旗艦店，其中行業(yè)領(lǐng)軍長城潤滑油，早在2010年便進軍線上，成為業(yè)內(nèi)首家開設(shè)官方旗艦店品牌，領(lǐng)先殼牌（2013.11）、嘉實多（2012）、福斯（2013）等品牌達2-3年；

　　美孚、加德士、加美潤等國際品牌因各種原因，尚未啟動其旗艦店計劃；

　　三、關(guān)注度：

　　品牌的知名度，在某種意義上直接影響著其產(chǎn)品的關(guān)注度。從天貓潤滑油品牌關(guān)注度來看，長城潤滑油深入人心，以16326人次的品牌關(guān)注高居十大潤滑油品牌之首；福斯緊隨其后；值得一提的是，美孚品牌雖時至今日仍未啟動官方旗艦店，但憑借較高用戶知名度，用戶關(guān)注仍位列第三；殼牌以2372人次關(guān)注屈居第四；

　　四、信用分值：

　　在信用值上，已經(jīng)開設(shè)旗艦店的幾大品牌都以4.8的服務(wù)值略高于行業(yè)水平；

　　五、服務(wù)響應(yīng)：

　　從服務(wù)響應(yīng)速度來看，各大品牌的服務(wù)態(tài)度及響應(yīng)時間都不相上下；其中殼牌的咨詢服務(wù)時間更是從早9:00直至24:00；同時提供專家團隊進行在線技術(shù)支持和咨詢解疑；

　　此外，長城潤滑油在以用戶為中心上明顯領(lǐng)先其他品牌，針對目標消費群推出選油助手工具，以方便消費者快捷、準確的做出決定；

　　（長城潤滑油選油助手）

　　該選油工具，可以通過消費者輸入的車輛系別、公里數(shù)、所在地域和使用狀況（長短途）等，通過模擬分析，針對性推送適合購買者的潤滑油，極大的節(jié)省了消費者的購買時間；

　　2014年，網(wǎng)絡(luò)消費的增長一日千里,潤滑油網(wǎng)購群體必將同步呈現(xiàn)井噴式增長，潤滑油企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)市場布局完全可能影響其后續(xù)的市場份額乃至品牌排名；現(xiàn)有品牌如何盡快適應(yīng)新時期消費者購物習慣及消費心理，值得十大潤滑油品牌深思。

作者：佚名　　來源：中國潤滑油網(wǎng)